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Gestion de la relation client

Code UE : ESC137

  • Cours + travaux pratiques
  • 4 crédits
  • Volume horaire de référence
    (+ ou - 10%) : 40 heures

Responsable(s)

Mots-clés

Modalité d'évaluation

  • Examen final

Bibliographie

  • Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos et Patrick Gounelle : CRM : Les clés de la réussite – Dunod 2004
  • Thomas Stenger et Stéphane Bourliataux-Lajoinie : E-marketing & e-commerce - Concepts, outils, pratiques – Dunod 2014
  • Eric Falque et Sarah-Jayne Williams : Les paradoxes de la relation client dans un monde digital – Pearson 2011
  • Henri Isaac, Pierre Volle, Maria Mercanti Guerin : Marketing Digital – Pearson 2014
  • Ed Peelen, Fréderic Jallat, Pierre Volle : Gestion de la relation client: Total relationship management, Big data et Marketing mobile Pearson France 2014

Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants

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Intitulé de la formation
Type
Modalité(s)
Lieu(x)
Intitulé de la formation Master marketing, vente Parcours Intelligence marketing et entreprise responsable
Type Diplôme national (DEUST, licence, master, doctorat, diplôme d'Etat)
Lieu(x) À la carte
Lieu(x) Madagascar
Entrée Niveau 6 (Bac+3 et 4)
Intitulé de la formation Type Modalité(s) Lieu(x)

Contact

EPN15
2 rue Conté
75003 Paris
Tel :01 40 27 25 15
Huguette AFFERI
Voir le site

Voir le calendrier, le tarif, les conditions d'accessibilité et les modalités d'inscription dans le(s) centre(s) d'enseignement qui propose(nt) cette formation.

UE

    • Paris
      • Paris
        • 2026-2027 2nd semestre : Formation hybride soir ou samedi
        Comment est organisée cette formation ?
        2026-2027 2nd semestre : Formation hybride soir ou samedi

        Dates importantes

        • Période des séances du 01/02/2027 au 05/06/2027
        • Période d'inscription : du 01/06/2026 à 10:00 au 05/03/2027 à 17:30
        • Période de 1ère session d'examen : 06/2027
        • Période de 2ème session d'examen : 09/2027

        Précision sur la modalité pédagogique

        • Une formation hybride est une formation qui combine des enseignements en présentiel selon un planning défini et des enseignements à distance avec ou sans planning défini.